塞上凝聚力项目

一、项目简介

“塞上凝聚力”商业城为自治区、银川市、兴庆区三级政府“创业孵化园”，项目位于新华路与丽景街物流带十字交汇处，衔接银川传统核心新华商圈。总建筑面积67万平方米，是一个集住宅区、大型灯具城、家居装饰材料、星级酒店、写字楼、百货、公寓、餐饮、超市、特色美食城等为一体的重量级地标式商住项目。

小区位于银川市兴庆区新华东街526号，总建筑面积：271618.78m2，其中，住宅54235.91m2，公寓74302.71m2，营业房：143080.13m2，管理用房面积290.9m2。目前，“塞上凝聚力”项目一期总建筑面积58900平方米，351户，均已全部售出；二期69800平方米，其中商业156户，目前为带上凝聚力灯饰城，市场经营状况良好；自住型精装公寓共734余套均已基本售罄，已于2019年9月交房迁入。

项目内大型商业综合体37#楼“超越中心”建筑面积为9万平方米，建筑物地下两层（地下二层为停车库；地下一层为超市）。地上裙房为六层，其中A座办公楼为25层，共570套，即将开始销售。B座酒店为19层，共229套精装公寓，均已全部售罄，并与途家进行合作，已全部正常运营。该建筑物37#楼1-4层定位为城东生态主题特色小镇，项目命名为荣恒星星小镇。荣恒·星星小镇建筑面积34000㎡，地上6层(含5-6层影院)，中国“一带一路”观光旅游新地标，项目1-4层主要以餐饮美食、休闲娱乐、儿童天地、生活配套、生活零售五大经营业态，5-6层为诚丰影院。

“凝聚力商业区”自物业接管以来，在兴庆区政府、物业办和银古路办事处的各级领导和部门的关心和帮助下，始终将设备设施（房屋管理）、公共秩序维护、环境卫生、企业管理各项工作放在首要位置，始终坚持我公司的服务理念“业主的满意是我们永远的追求”。从自身做起，狠抓务实，并在组织机构、制度健全、管理方式、服务质量上狠下功夫，积极开展各项管理工作，并不断提高在职员工和聘用人员的职业道德素质教育和专业技能知识学习力度，以此不断提高全员绿化、爱卫、安全防卫意识，一心为民，长抓不懈，通过努力为业主营造舒适、优雅、安全、卫生的宜居宜商环境。

二、物业服务的主要内容

物业管理将已政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势。

1、房屋及设施设备管理

（1）房屋建筑共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下水管道、落水管、电线、供电线路、照明、消防设施、安防设施、路灯、标识标牌、设施等。制定房屋维护、养护计划，保持房屋正常的使用功能及完好。

（2）良好的设备管理是保证物业保值增值、节约小区运行成本的关键。保证设备设施的正常运转是小区物业服务的一项基础工作建立并实施一套包涵所有设备设施的维护、保养和修理作业程序和制度。落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备，达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

（3）消防安全非常重要，我们要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，对消防工作要常抓不懈。对消防设施设备按规定进行试运行，确保正常运行，定期组织员工进行消防应急预案演练，消防知识培训。

2、公共秩序维护管理

小区的安全保卫工作尤其重要，公共秩序维护人员统一着装，小区出入口24小时值班巡逻。对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的小区环境。利用电视监控、无线对讲联系等秩序维护技术装备，配合训练有素反应快捷的秩序维护队伍、缜密实用的作业程序、严格的制度化管理，对小区进行全方位的安全防范。

3、公共环境（清洁卫生）管理

对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运、按计划消毒、灭鼠、灭虫，高质量、高频度的环境卫生清洁维护，确保小区文明洁净、提高住户的生活质量。

4、装修管理

对业主及住户的装修实行全面的监管，安排人员办理装修队伍的登记、审批和发放各类证件，负责装修日常安全工作，确保装修设计合理、装修材料及施工过程符合规定要求，保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

5、物业档案建立与管理

（1）资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料，分类整理，采用原始档案和电脑档案双轨管理制。应做到保管、保密，工作细致，如有破损，应及时修补。

三、物业管理的组织结构策划

按照实用节约、分工明确的原则，根据小区的实际情况和上述物业管理主要任务内容，对小区的物业管理的组织结构设计如下：

1、部门设置与组织结构

物业服务是做为凝聚力服务处一个职能部门。建议部门名称即为“物业服务处”下设 “客户服务、秩序维护、保洁、工程”四部，具体组织结构图如下：