塞上骄子一区项目

“塞上骄子一区”住宅区是由宁夏荣恒房地产集团开发建设的智能化高档住宅区，通过招投标由宁夏荣恒集团物业服务有限责任公司中标进行管理。自2014年12月投入使用以来，积极按照市级安全文明小区的各项标准认真开展各项工作，在各级领导支持下，在业主的配合下，已取得明显实效有力的推动了物业管理工作的顺利开展。

一、项目简介

小区规划建筑面积29.85万平方米，为多层住宅和高层住宅，共有楼宇32栋108个单元，2130户，居民共有5030多人。

二、项目荣誉

小区建成至今获得“2014年度-2023年度兴庆区、银川市多个“五星级”居民小区“年度物业管理示范住宅小区”“安防工作优秀小区一等奖”“绿色达标小区”等众多奖项。并在园区设立多个示范点:垃圾分类示范点、文明养犬示范点、红色物业示范点、消防示范点等。

三、特色服务

塞上骄子一区是宁夏荣恒物业服务有限公司打造的一块服务品质出众的服务小区，小区物业长年秉承“客户的满意是我们永恒的追求”的服务理念，小区打造了以“服务”、“智享”、“文化”为核心的三大服务体系，营造出安全、文明、舒适、和谐的新家园。

（一）物业服务提升：

做好九不准，六公开——打造温暖安全便捷家园，塞上骄子一区响应政府号召彻底做到精细化治理，精准化服务。

1.就旧楼道墙皮脱落、屋顶漏雨、路面破损、上下水及暖气管道锈烂、台阶、道牙等破损陈旧的情况进行逐步更换、维修、粉刷、整改。

2.对园区设备、设施、电气、电路、车棚等用电设备设施安全巡检检查，发现安全隐患彻底整改；目的是让小区群众居民生活安心健康、工作舒心、无后顾之忧。

3.多方协同，共创美好。本着美好环境共同缔造的理念，积极对接水、电、气、暖、通信等部门提高服务质量，使居民足不出户更方便更快捷的享受生活。

4.智享服务平台：小区是最早引入园区人脸识别系统当居民回家时，人脸识别可以为居民畅通出行提供方便;电梯AI智能化监管（维小保）系统，实行智慧物业电梯管理，实现对电梯安全监测、电梯轿厢监控、困人报警、电动车禁入、语音告警，维保检测、智慧救援、故障报修等功能。在电动车安全管理方面，积极对小区电动车存放点进行安全改造，加装分区防火阻挡，配备新型悬挂式干粉灭火球、感应式烟雾报警器、加装监控设备同时实施后台24小时智能化监管。

智能化系统带来的便利性，给业主居住生活带来了极大的便捷和安全。除此以外还有24小时服务热线，还能通过具有楼栋管家、社区网格员、党员楼栋长微信群反映各种诉求和需求。微信平台里邻里互动、意见反馈等，打造出了集物业服务、生活服务、邻里圈于一身的智享服务平台。

（二）垃圾分类：

园区对垃圾分类工作尤为重视，为了进一步增强园区对垃圾分类知识的了解，服务处对业主积极普及和宣传“为什么要垃圾分类，垃圾分类过程中应注意的事项”等知识，并且鼓励业主参与垃圾分类知识问答，互动学习。园区共有垃圾分类点4处，服务处接待热心居民的询问及实际操作。垃圾分类积极普及到各户通过与热心业主结对宣传，另外每个月进行多次分类垃圾宣传活动。还有登记业主信息台账，通过积分兑换奖励热心业主。垃圾分类赶集活动,希望通过我们的言传身教能让大家轻松地学会垃圾分类。另外各楼实行楼长制，楼长负责本楼道垃圾分类无遗漏。

组织垃圾分类交流活动，定期举办垃圾分类分享活动，相互交流垃圾分类经验、心得，定期展示垃圾分类成果，让实行垃圾分类的居民感受到垃圾分类的成果。同时加强与社区联系，通过垃圾分类推动社区生活服务，又通过社区生活服务促进垃圾分类。在垃圾分类的过程中人人都是垃圾分类宣传员，人人都能指导居民正确做好垃圾分类工作。

（三）红色物业：

1.把服务群众作为“红色物业”的第一追求。塞上骄子一区于2022年6月成立了宁夏荣恒物业服务有限公司塞上骄子小区党支部，共有共产党员3名，红色物业如今嫁接在银华社区党建工作之上，为银华社区提供办公用房，为居民提供活动场所，有康复中心、阅览室、党员培训室、党员之家、党群加油站、市民学校、家长学校、文明之家、妇女之家、老年人活动室、乒乓球室、职工之家。拉近了党员、社区与物业公司及居民的距离.真正实现了社区资源共享、活动公办、服务共抓的良好局面。引领基层党建和社区建设蓬勃发展工作塞上骄子一区经过了20年的发展，成为银华社区建设的一张名片。物业服务关系到千家万户，关系着广大群众的切身利益，我们理解的“红色物业”就是要服务于群众，使群众满意。物业公司党支部为提升物业服务质量，从规范文明用语、礼仪礼节，提倡见面“问好”入手，弘扬中华民族传统美德，开展“热心、耐心、诚心、细心、爱心”“五心”活动，开设道德讲堂，提升员工整体素质，服务态度明显提升。同时多方面了解小区居民需求，进一步改善小区居住环境，对小区设施设备进行了改造，更新了监控系统，对人行道进行了防滑改造、维修了楼宇外墙、更换了路灯灯罩、粉刷了路灯杆、增设了两套健身器材，提升了小区居民的认可度。

2.把六方联动机制作为“红色物业”的重要保障。积极主动和物业办、街道、社区党委、热心居民等相互沟通，由社区担任物业服务质量监督员，搭建起企业与社区、与居民之间的沟通桥梁，通过开通红色驿站、志愿者服务平台、红色茶馆等就小区业主提出的“难点”“热点”进行研究、解决，在化解居民纠纷、为居民排扰解难等方面发挥了重要作用。

小区2000余户业主每年维修、保养、修缮、绿化、秩序等服务在红色物业、社区党委的组织带领下，为居民办实事、解难题，将居民愿意不愿意、支持不支持，作为“红色物业”工作的出发点，把老百姓家门口的“烦心事”作为大事来抓，带动了物业服务质量持续改善。

3.紧紧围绕“红色物业”主题开展日常工作。利用节假日，组织党员、志愿者开展“关爱空巢老人”、“党员便民日”、“党员入户服务”等红色关怀活动，让党的声音家喻户晓，党的政策深入人心，将党的关怀送到千家万户，由此党组织领导下的“红色物业”彰显出了巨大的生命力。

（四）安全生产：

塞上骄子一区积极联系银华社区和兴庆区消防大队讲解消防灭火知识，安全防范内容；保证人民群众生命财产安全，物业楼管员、秩序维护人员、社区网格员、党员网格协管员等认真学习消防安全知识，并现场进行消防安全演练，保障居民群众安全。专职人员对秩序维护员进行防汛抗洪应急预案演练。培训中结合实物，形象讲解了如何做对工作、现场手把手教授物业人员如何搬运沙袋阻挡车库出入口，并现场示范了装沙袋。进一步增强应对突发安全事件的分析判断能力和实际操作能力。

大家牢记习近平总书记提出的“人民至上、生命至上”让我们共筑安全生产防线，塞上骄子服务处积极开展安全生产自查，针对小区居民楼内、地库、商铺等各个区域的疏散通道、灭火器、应急灯等多项安全项目进行全面排查。针对排查出的小区部分营业房消防栓无水问题，立即展开整顿工作。发现消防管道锈蚀严重无法维修，管道已经20余年之久，服务处积极联系社区党委进行商讨，荣恒物业担任其物业企业主体安全责任，坚决发挥党组织先锋堡垒作用，自行投入资金18200元立即开展采取相应措施进行管道更换等施工，通过连天昼夜赶工铺设室外公共管道顺利完工，随后物业公司联合社区、派出所对商铺进行动员配合，对商铺专有部分管道进行连接工作，现已全部顺利进行连接使消防栓通水，消除了安全生产隐患，将安全这根弦再次拧紧。

物业服务工作永无止境，在以后的工作中，我们将一如既往的坚持党和政府的正确领导，深入贯彻公司“以诚挚的服务让业主满意，以规范的管理走精品之路，以创新的理念建荣恒品牌”的质量方针。竭尽所能得为业主服务，为社会服务，我们将以此为新的起点再接再励使各项工作再上新台阶，为建设美丽小区努力奋斗！