| 日期：2010-4-21 17:18:18 |
我从事物业服务工作已有两年，在这两年里先后在两个服务处工作。对物业企业及员工来讲，我认为服务管理永远占第一位，在物业服务中的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会受益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。
在工作方面我一直遵循着“四知，六主动”的原则。
四知：
1、知小区内楼宇有几座，住户、业主有多少；
2、知业主情况；
3、知住户情况；
4、知辖区内公共设施、秩序维护、园区绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。
六主动：
1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
2、主动走访业主、住户征求管理意见；
3、主动向住户宣传有关物业管理规定；
4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；
5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；
6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
除此以外，我们还要做到：
1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；
2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；
3、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。
4、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。
5、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。
这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，我觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，我们是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务，这才是一个物业管理员所应具备的价值观，只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业服务作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业服务因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业服务作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。
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