| 日期：2010-10-20 12:04:13 |
6月的世博之行，可谓是酸甜苦辣什么滋味都有，世博归来看工作，反倒平添了几分耐心和努力。
早起的鸟儿有食吃。我们到达世博园还不到9点，却看到浩浩荡荡的大部队在园区外排起了长龙。人们撑着伞，努力占据着自己的一席之地。大概等了四十分钟，我们终于通过安检进入园区。遗憾的是最热门的中国馆早已预约完了，只能望馆兴叹了。平均每天客流量33万，而其中可以进入中国馆的每天只有5万人。15%的幸运儿不是天赐，是他们努力得到的。比起那些早早扛着小凳来排队的游客，我们的诚意和努力都不够。
机会多为有耐心的人而留。几乎每个欧美馆外都是人山人海，排队时长超过2小时。为了不到十分钟的眼福必须付出几个小时的等待，不是人人乐于为之的。在长龙里缓慢的挪动，对没有耐心的人是一种折磨了，对有耐心的人却是耐力的训练。经过长时间等待，自然能够有所回报，期待变成现实。听说有人排了五个多小时，只为一睹沙特馆的风情。可能有声音会质疑这样的等待是否值得。但是，值得不值得，关键还是看每个人最终希望得到什么，愿意为之付出什么。
放弃也是一种选择。在纷纷攘攘的队伍里，大多人随波逐流。有部分人却选择了相反的方向。在众多热门馆外蹒跚前进，不如大步流星的迈进相对冷门的场馆，领略异域风情。我不是非常有耐性的人，在领略了比利时馆风情后，直接转换目标，向非洲馆区前进。介于基本每个场馆都要排队，我们选择了两个联合馆，一道门内多个国家展馆一览无遗，可谓一举几得。
投机取巧者有失高明。排队等候的感觉并不美妙，或许大多数人都希望插上翅膀，直接飞到馆中。在我们排队的时候，看见部分人打起了插队的主意，有的被执勤人员给拎出来了，真是赔了夫人又折兵。在大众的注视下，如芒在背的感觉大概并不好吧。
服务是美化环境的一抹绿。随处可见的志愿者为茫然的人们指明了方向，警察和执勤人员疏散队伍、避免拥挤，绿色通道为老年人和带婴儿的人提供了方便，直饮水台让人们不再望梅止渴，餐饮配套设施为游客提供了诸多餐饮选择。世博园的服务为我们展示了很多美好的场景。然而，也有一些不尽人意的地方。诸如个别非洲馆因为游客稀少甚至于在出口处没有人把守；一些展馆为游客提供了小憩的坐席，很多游客就地解决午餐，塑料袋、饼干屑扔了一地，也没有人即时打扫。我相信如果没有这些瑕疵，世博会将会更出彩。
换位思考，我们营销部门，展示给客户的服务也必须是一流的。在服务目标面前，拒绝懒惰，拒绝浮躁，拒绝瑕疵，我们的工作会更优更好！
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